Garantia e reembolso

Garantia anunciada

As páginas atuais dos produtos Genesis Kids apresentados nesta biblioteca anunciam garantia de 30 dias. Dentro desse prazo, você pode solicitar o reembolso integral da compra se não ficar satisfeito. Consulte a identificação do produto e as condições da oferta antes de pagar. A garantia não limita os direitos assegurados pela legislação brasileira de defesa do consumidor.

Como solicitar pela Hotmart

1. Acesse a página de solicitação de reembolso da Hotmart.
2. Informe os dados pedidos para identificar a compra. O número da transação e o e-mail utilizado constam da confirmação de pagamento.
3. Conclua a solicitação e acompanhe as instruções e o status informados pela plataforma.

Solicitação pelo atendimento

Você também pode escrever para atendimentopixelab@gmail.com, canal de PixelAB - Genesis Protocol. Informe que deseja o reembolso, o nome do produto, o e-mail da compra e o número da transação, se disponível. Não envie senha nem dados completos do cartão.

Se houver dificuldade para usar a plataforma, entre em contato dentro do prazo da garantia para registrar a solicitação. Dúvidas sobre acesso ou cobrança também podem ser encaminhadas ao mesmo canal.

Devolução e acesso ao material

Após a aprovação, a devolução é processada pela plataforma e pelo meio de pagamento utilizado. O prazo para o valor aparecer pode variar conforme o banco, a modalidade de pagamento e o fechamento da fatura. Acompanhe as informações do processamento, sem considerar o envio do pedido como confirmação de estorno imediato.

O acesso ao produto e aos bônus vinculados à compra reembolsada poderá ser encerrado. Para informações sobre a biblioteca e o uso das amostras gratuitas, consulte os Termos de uso e compra.